Informacje

Plus nie panuje nad danymi klientów

Prawie dwa lata temu zdecydowałem się na biznesowa ofertę abonamentową tego operatora gdyż mieli na tamten czas najkorzystniejsze warunki jeśli chodzi o dostęp do internetu za pomocą telefonu. Testowałem już wcześniej po kilka lat ich konkurencję i chciałem sprawdzić jak to jest u nich. Dlaczego zrezygnuję z ich usług przy najbliższej okazji ?

Bo są mega upierdliwi i niezorganizowani w kwestiach marketingowych. Pominę w tym wpisie inne aspekty organizacyjne i skupię się tylko na kontakcie sprzedawców i telemarketerów z klientami. Na tyle na ile zdążyłem się przez ponad rok czasu zorientować ich sieć sprzedaży tworzą niezależne firmy często lokalne. Centrala firmy przekazuje im dane swoich klientów, a ci bez najmniejszych skrupułów i odrobiny poszanowania prywatności nadużywają ich. Od razu zaznaczę, że po drugim telefonie typu „mam dla pana wspaniałą ofertę” zgłaszałem zarówno w salonie firmowym jak i przez infolinię iż nie życzę sobie otrzymywania żadnych informacji marketingowych żadnym kanałem komunikacyjnym. Podobne żądanie zgłaszałem za każdym razem kiedy ktoś się ze mną kontaktował. Co słyszałem ? „Nic nie mogę zrobić to wina centrali ja tylko wykonuję swoją pracę i nie mogę usunąć pana numeru z bazy marketingowej” raz jeden udało mi się usłyszeć „Usunę pana numer z naszej bazy ale ja dzwonię z Lublina i jutro może zadzwonić ktoś z Wrocławia czy Szczecina”. Wniosek – operator nie panuje nad przepływem danych osobowych. Oczywiście przy zawieraniu umowy też nie wyraziłem zgody na używanie moich danych do jakichkolwiek form marketingowych. U innych operatorów sprawę załatwiał jeden telefon i już nikt nigdy do mnie nie zadzwonił ani nie dostałem smsa w którym mogę wygrać wycieczkę do ciepłego kraju. Wnioski nasuwają się następujące i wszystkie złe dla PlMinusa. Może nie mają  możliwości technicznych aby skutecznie usunąć numer telefonu z bazy, a znalazłem się w niej przez zaniedbanie pracownika który mnie tam wprowadził mimo braku zgody. Może możliwości mają ale celowo tego nie robią i z premedytacją przekazują te dane do swoich partnerów handlowych. Co więcej tracą nad nimi później kontrolę albo wprowadzają co do tego faktu klientów w błąd. Tym sposobem raz na kilka tygodni doświadczam dnia takiego jak dzisiaj kiedy już przed 8 rano budzi mnie telefon z numeru zastrzeżonego. Nie odbieram gdyż nie mam tego w zwyczaju. Jednak numer prywatny dzwoni kolejne kilka razy w ciągu dnia i około godziny piętnastej łamię się – odbieram – myśląc że może to jednak coś ważnego. Co słyszę ? „Dzwonię do pana z sieci Plus bo jest pan naszym stałym klientem i mam dla pana ciekawą ofertę…” i nie… znów „NIE” – „Nie mogę usunąć pana numeru z bazy marketingowej”

Czy to tylko ja doświadczam takich (nie)przyjemności ?

Chwilowo brak powiązanych postów.

Tags: dane klientów, plusgsm

3 komentarzy to Plus nie panuje nad danymi klientów

aca
Luty 24, 2009

imho wystarczy złozyć pisemną dyspozycję/reklamacje (potwierdzoną pieczątką i podpisem pracownika firmy
o takiej tresci: „Jednocześnie Zgodnie art. 32 ust. 1 pkt 6 ustawy o ochronie danych osobowych żądam usunięcia moich danych ze zbioru danych osobowych i zaprzestania akcji marketingowych przy wykorzystywaniu moich danych osobowych.

Prosze o potwierdzenie wykonania dyspozycji usuniecia danych osobowych

ktoś
Luty 25, 2009

problem w tym, że telefon jest na firmę i to są dane firmy, a nie osoby prywatnej, więc ustawa o ochronie danych osobowych nie ma zastosowania

Quar
Luty 25, 2009

Dokładnie problem w tym że telefon zarejestrowany na firmę. Chyba czas na dokładniejsze zaprzyjaźnienie się z ustawą o ochronie danych osobowych ;)

Dodaj komentarz